Политика за възстановяване на суми и връщане на стоки

Политика за възстановяване на суми и корекции на услугите

Дата на влизане в сила: 26 май 2026 г.

1. Общ преглед

TCP Global EOOD (“Дружеството”) предоставя професионални услуги за управление на жизнения цикъл на ИТ активи в B2B сектора, включително сигурна логистика, сертифицирано унищожаване на данни, техническа диагностика и възстановяване на стойността. Настоящата Политика за възстановяване на суми и корекция на услугите описва условията, при които таксите за услуги могат да бъдат възстановени, коригирани или кредитирани.

Тъй като всички услуги се предоставят въз основа на индивидуални корпоративни договори или писмени оферти, конкретните условия на всеки договор за предоставяне на услуги имат предимство пред настоящата обща политика.

2. Характер на услугата

„TCP Global“ ООД осъществява дейност изключително в сферата на B2B (бизнес-към-бизнес). Услугите не са предназначени за крайни потребители и не подлежат на стандартните права на потребителите за връщане на стоки съгласно българското или европейското законодателство за защита на потребителите. Всички взаимоотношения се уреждат чрез договори за корпоративни услуги, оферти или поръчки за покупка, договорени между „TCP Global“ ООД и организацията-клиент.

3. Право на възстановяване на суми или кредити за услуги

Възстановяване на сумата или издаване на ваучер за услуги може да се извърши при следните обстоятелства:

• Услугата не е била предоставена: Ако „TCP Global“ ООД е получило плащане за услуга, която впоследствие не е била изпълнена поради причини, зависещи от компанията, ще бъде възстановена цялата сума.
• Частично предоставяне на услуги: Ако договорените услуги са били изпълнени само частично поради грешка на Компанията, ще бъде определено и договорено в писмена форма пропорционално кредитиране или частично възстановяване на сумата.
• Двойно плащане: В случай на случайно двойно плащане излишната сума ще бъде възстановена изцяло в срок от 14 работни дни след потвърждението.
• Документиран отказ на услугата: Когато е доказано, че дадена услуга не отговаря на договорените изисквания, посочени в подписано споразумение за ниво на обслужване (SLA) или корпоративен договор, може да се договори кредитиране или компенсация.

4. Услуги, за които не се възстановява сумата

Следните услуги обикновено не подлежат на възстановяване, след като са започнали или са приключили:

• Услуги по сертифицирано изтриване или физическо унищожаване на данни — след издаването на сертификатите за унищожаване процесът е необратим.
• Логистика и услуги за сигурен транспорт — след като стоките са събрани и изпратени, транспортните разходи не подлежат на възстановяване.
• Такси за техническа диагностика и оценка — след като техническият доклад бъде предаден на клиента.
• Такси за административна документация и документация за съответствие.

5. Възстановяване на стойността на активите и консигнация

В случаите, когато ИТ-активите се обработват с цел възстановяване на стойността им или препродажба, „TCP Global“ ЕОOD не гарантира конкретна цена при препродажба. Колебанията на пазара, състоянието на активите и глобалното търсене могат да повлияят на крайната стойност при възстановяване. Всички споразумения за разпределение на приходите се уреждат строго от индивидуалното писмено споразумение между страните и не се подчиняват на общите условия за възстановяване на суми.

6. Подаване на заявка за възстановяване на сумата или корекция на услугата

За да подадат заявка за възстановяване на сумата или корекция на услугата, клиентите трябва да се свържат с „TCP Global“ ЕОOD в писмен вид в срок от 14 календарни дни от датата на приключване на услугата или от датата на фактурата, в зависимост от това коя от двете е по-ранна. Заявките трябва да съдържат:

• Наименование на дружеството и данни за връзка
• Позоваване на номера на съответната фактура, договор или поръчка за услуга
• Ясно описание на проблема и исканата корекция
• Всякакви придружаващи документи

Заявките трябва да се изпращат по електронна поща на адрес: csd@tcp-global.eu

7. График на обработката

„TCP Global“ ООД ще отговори на всички заявки за възстановяване на суми или корекции в рамките на 5 работни дни от получаването. Окончателното решение ще бъде съобщено в рамките на 20 работни дни. При одобрение възстановяването на сумата ще бъде извършено по същия начин, по който е било извършено първоначалното плащане, в рамките на 14 работни дни на одобрение.

8. Спорове

В случай на спор относно възстановяване на суми или корекция на услугата, страните се съгласяват първо да се опитат да го разрешат чрез добросъвестни преговори. Ако спорът не бъде разрешен, той се отнася към компетентността на съдилищата в София, България, в съответствие с българското законодателство и приложимите разпоредби на ЕС.

9. Контакти

При въпроси относно тази политика, моля, свържете се с „TCP Global“ ЕОOD:

• Имейл: csd@tcp-global.eu
• Телефон: (+359) 87 87 22 100
• Адрес: 24 George Washington St., 1202 София, България