Politica privind rambursările și returnările

Politica privind rambursările și ajustările serviciilor

Data intrării în vigoare: 26 mai 2026

1. Prezentare generală

TCP Global EOOD (“Compania”) oferă servicii profesionale de gestionare a ciclului de viață al activelor IT în sectorul B2B, inclusiv servicii de logistică securizată, distrugerea certificată a datelor, diagnosticare tehnică și recuperarea valorii. Prezenta Politică privind rambursările și ajustările serviciilor prezintă condițiile în care taxele de serviciu pot fi rambursate, ajustate sau creditate.

Întrucât toate serviciile sunt furnizate în baza unor contracte corporative individuale sau a unor oferte scrise, condițiile specifice ale oricărui contract de prestare a serviciilor prevalează asupra prezentei politici generale.

2. Natura serviciului

TCP Global EOOD își desfășoară activitatea exclusiv în regim B2B (business-to-business). Serviciile oferite nu sunt destinate publicului larg și nu intră sub incidența drepturilor standard de returnare ale consumatorilor prevăzute de legislația bulgară sau europeană privind protecția consumatorilor. Toate relațiile comerciale sunt reglementate prin contracte de servicii corporative, oferte sau comenzi de achiziție convenite între TCP Global EOOD și organizația clientului.

3. Condiții de eligibilitate pentru rambursări sau credite de serviciu

Se poate acorda o rambursare sau un credit de servicii în următoarele situații:

• Serviciu neprestat: În cazul în care TCP Global EOOD a încasat plata pentru un serviciu care nu a fost prestat ulterior din cauza unor circumstanțe aflate sub controlul companiei, se va efectua o rambursare integrală.
• Furnizarea parțială a serviciilor: În cazul în care serviciile convenite au fost prestate doar parțial din cauza unei erori a Companiei, se va stabili și se va conveni în scris asupra unei compensații proporționale sau a unei rambursări parțiale.
• Plată dublă: În cazul unei plăți accidentale efectuate în dublu exemplar, suma în plus va fi rambursată integral în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmare.
• Defecțiune a serviciului confirmată: În cazul în care se demonstrează că un serviciu nu a respectat specificațiile convenite, prevăzute într-un acord privind nivelul serviciilor (SLA) semnat sau într-un contract corporativ, se poate negocia acordarea unei reduceri sau a unei despăgubiri.

4. Servicii nerambursabile

Următoarele servicii nu sunt, în general, rambursabile odată ce au fost inițiate sau finalizate:

• Servicii certificate de ștergere a datelor sau de distrugere fizică a datelor — odată ce au fost eliberate certificatele de distrugere, procesul este ireversibil.
• Servicii de logistică și transport securizat — odată ce bunurile au fost preluate și expediate, costurile de transport nu sunt rambursabile.
• Taxe pentru diagnosticarea și evaluarea tehnică — după ce raportul tehnic a fost transmis clientului.
• Taxe pentru documentația administrativă și de conformitate.

5. Recuperarea valorii bunurilor și livrarea în consignație

În cazurile în care bunurile IT sunt prelucrate în vederea recuperării valorii sau a revânzării, TCP Global EOOD nu garantează o valoare specifică de revânzare. Fluctuațiile pieței, starea bunurilor și cererea globală pot influența valorile finale de recuperare. Orice acorduri privind împărțirea veniturilor sunt reglementate strict prin acordul scris individual încheiat între părți și nu fac obiectul condițiilor generale de rambursare.

6. Solicitarea unei rambursări sau a unei ajustări a serviciului

Pentru a iniția o cerere de rambursare sau de ajustare a serviciilor, clienții trebuie să contacteze TCP Global EOOD în scris în termen de 14 zile calendaristice de la data finalizării serviciului sau de la data facturii, oricare dintre acestea survine mai devreme. Cererile trebuie să includă:

• Denumirea companiei și datele de contact
• Mențiunea numărului facturii, contractului sau comenzii de servicii corespunzătoare
• O descriere clară a problemei și a modificării solicitate
• Orice documente justificative

Cererile trebuie trimise prin e-mail la adresa: csd@tcp-global.eu

7. Calendarul procesării

TCP Global EOOD va confirma toate cererile de rambursare sau de ajustare în termen de 5 zile lucrătoare de la primire. O decizie finală va fi comunicată în termen de 20 de zile lucrătoare. În cazul în care se aprobă, rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată inițial în termen de 14 zile lucrătoare de aprobare.

8. Litigiile

În cazul unui litigiu privind o rambursare sau o ajustare a serviciilor, părțile convin să încerce mai întâi soluționarea acestuia prin negocieri de bună-credință. În cazul în care litigiul nu se soluționează, acesta va fi supus jurisdicției instanțelor competente din Sofia, Bulgaria, în conformitate cu legislația bulgară și cu reglementările UE aplicabile.

9. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la această politică, vă rugăm să contactați TCP Global EOOD:

• E-mail: csd@tcp-global.eu
• Telefon: (+359) 87 87 22 100
• Adresă: Str. George Washington nr. 24, 1202 Sofia, Bulgaria