Politika e rimbursimit dhe e kthimit

Politika e rimbursimit dhe e rregullimit të shërbimit

Data e hyrjes në fuqi: 26 maj 2026

1. Përmbledhje

TCP Global EOOD (“Kompania”) ofron shërbime profesionale B2B për menaxhimin e ciklit të jetës së aseteve IT, duke përfshirë logjistikë të sigurt, shkatërrim të certifikuar të të dhënave, diagnostikë teknike dhe rikuperim të vlerës. Kjo Politikë e Kthimit dhe Rregullimit të Shërbimeve përshkruan kushtet nën të cilat tarifat e shërbimit mund të rimbursohen, rregullohen ose kreditohen.

Duke qenë se të gjitha shërbimet ofrohen në kuadër të marrëveshjeve korporative individuale ose kuotimeve të shkruara, kushtet specifike të çdo angazhimi për shërbim kanë përparësi mbi këtë politikë të përgjithshme.

2. Natyra e shërbimit

TCP Global EOOD operon ekskluzivisht në kuadër B2B (biznes-me-biznes). Shërbimet janë me karakter jo-shitjeje me pakicë dhe nuk i nënshtrohen të drejtave standarde të kthimit të konsumatorit sipas ligjit bullgar ose atij të BE-së për mbrojtjen e konsumatorit. Të gjitha angazhimet rregullohen nga marrëveshjet korporative për shërbime, propozimet ose porositë e blerjes të dakorduara midis TCP Global EOOD dhe organizatës kliente.

3. Kushtet për rimbursime ose kredite shërbimi

Një rimbursim ose kredi shërbimi mund të lëshohet në rrethanat e mëposhtme:

• Shërbimi nuk është ofruar: Nëse TCP Global EOOD ka marrë pagesë për një shërbim që më pas nuk është kryer për shkak të rrethanave nën kontrollin e Kompanisë, do të bëhet rimbursim i plotë.
• Dorëzim i pjesshëm i shërbimit: Nëse shërbimet e dakorduara u përfunduan vetëm pjesërisht për shkak të gabimit të Kompanisë, do të vlerësohet dhe do të dakordohet me shkrim një kredi proporcionale ose një rimbursim i pjesshëm.
• Pagesë e dyfishtë: Në rast të një pagese të dyfishtë aksidentale, shuma e tepërt do të rimbursohet plotësisht brenda 14 ditëve pune nga konfirmimi.
• Dështim i dokumentuar i shërbimit: Kur një shërbim ka dështuar në mënyrë të dëshmueshme për të përmbushur specifikimet e dakorduara të përshkruara në një Marrëveshje të Nivel Shërbimi (SLA) të nënshkruar ose në një kontratë korporative, mund të negociohet një kredi ose kompensim.

4. Shërbime të parimbursueshme

Shërbimet e mëposhtme zakonisht nuk rimbursohen pasi të jenë nisur ose përfunduar:

• Shërbime të certifikuara për fshirjen e të dhënave ose shkatërrimin fizik të të dhënave — pasi të jenë lëshuar certifikatat e shkatërrimit, procesi është i pakthyeshëm.
• Shërbime logjistike dhe transporti i sigurt — pasi asetet të jenë mbledhur dhe dërguar, kostot e transportit nuk rimbursohen.
• Tarifat për diagnostikë dhe vlerësim teknik — pasi raporti teknik t'i jetë dorëzuar klientit.
• Tarifat e dokumentacionit administrativ dhe të përputhshmërisë.

5. Rimarrja e Vlerës së Aseteve dhe Komisionimi

Në rastet kur pasuritë e IT-së përpunohen për rikuperim të vlerës ose për shitje përsëri, TCP Global EOOD nuk garanton një vlerë të caktuar shitjeje. Luhatjet e tregut, gjendja e pasurive dhe kërkesa globale mund të ndikojnë në vlerat përfundimtare të rikuperimit. Çdo marrëveshje për ndarjen e të ardhurave rregullohet rreptësisht nga marrëveshja e shkruar individuale midis palëve dhe nuk i nënshtrohet kushteve të përgjithshme të rimbursimit.

6. Kërkesa për rimbursim ose rregullim të shërbimit

Për të iniciuar një kërkesë për rimbursim ose rregullim të shërbimit, klientët duhet të kontaktojnë me shkrim TCP Global EOOD brenda 14 ditë kalendarike të datës së përfundimit të shërbimit ose të datës së faturës, cilado që të jetë më e hershme. Kërkesat duhet të përfshijnë:

• Emri i kompanisë dhe të dhënat e kontaktit
• Referencë për faturën, kontratën ose numrin e porosisë së shërbimit përkatës
• Një përshkrim i qartë i çështjes dhe i rregullimit të kërkuar
• Çdo dokumentacion mbështetës

Kërkesat duhet të dërgohen me email në: csd@tcp-global.eu

7. Afati i përpunimit

TCP Global EOOD do të njoftojë për të gjitha kërkesat për rimbursim ose korrigjim brenda 5 ditë pune të pranimit. Një vendim përfundimtar do të komunikohet brenda 20 ditë pune. Nëse miratohet, rimbursimet do të përpunohen në metodën origjinale të pagesës brenda 14 ditë pune të miratimit.

8. Mosmarrëveshjet

Në rast të një mosmarrëveshjeje lidhur me rimbursimin ose rregullimin e shërbimit, palët bien dakord të përpiqen së pari ta zgjidhin atë përmes negociatave me besim të mirë. Nëse mosmarrëveshja mbetet e pazgjidhur, ajo do t'i nënshtrohet juridiksionit të gjykatave kompetente në Sofje, Bullgari, në përputhje me ligjin bullgar dhe rregulloret e zbatueshme të BE-së.

9. Kontakt

Për çdo pyetje në lidhje me këtë politikë, ju lutemi kontaktoni TCP Global EOOD:

• Email: csd@tcp-global.eu
• Telefon: (+359) 87 87 22 100
• Adresa: 24 George Washington St., 1202 Sofje, Bullgari